En Mi Pompón, nuestra prioridad es tu satisfacción y confianza en nuestros productos. Entendemos que en ciertas ocasiones, es posible que desees realizar una devolución. Esta página te proporciona toda la información necesaria sobre nuestro proceso de devoluciones para que puedas llevarlo a cabo de manera sencilla y efectiva.
Cambio de prenda o talla:
Para obtener la talla o el modelo deseado, te invitamos a realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web y abonar el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío necesarios. Esto garantiza que recibirás rápidamente la prenda que realmente deseas.
Para Devoluciones:
Si deseas devolver una prenda, por favor, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a hola@mipompon.com, junto a una foto de la prenda, el tiquet y los motivos de la devolución.
- Una vez que hayamos recibido tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución.
- Asegúrese de que la prenda o prendas que desea devolver estén en condiciones óptimas y con todas las etiquetas y embalaje correspondientes.
- Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar una experiencia de compra libre de complicaciones y cumplir con tus derechos como consumidor. A continuación, te brindamos los detalles clave de nuestra política, si quieres consultar toda la información al completo puedes visitar las condiciones de venta:
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
- Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera. Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@mipompon.com. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder y te asistiremos en el proceso.
- Gastos de Envío: Por favor, ten en cuenta que todos los costos relacionados con el envío de productos devueltos son responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fabricación o incumpla con lo establecido en la garantía legal. Esto incluye los gastos de envío para devolver la prenda a nuestras instalaciones y cualquier costo asociado con el envío de una nueva prenda en caso de cambio. Agradecemos tu comprensión en este asunto y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de devolución.
- Reembolso del importe: Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, procederemos de inmediato a procesar el reembolso o aplicar la solución acordada en cumplimiento con nuestra política de devoluciones. Es importante tener en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según el método de pago utilizado. Te aseguramos que trabajamos diligentemente para completar este proceso lo más rápidamente posible y te mantendremos informados sobre el estado de tu reembolso en todo momento. Tu satisfacción sigue siendo nuestra prioridad.
Excepciones:
La política de devoluciones no se aplica a productos que han sido dañados debido a uso incorrecto, negligencia, desgaste normal o modificaciones no autorizadas. Tampoco aplica a productos que hayan sido personalizados, como por ejemplo bordados, pasteles de pañales u otros packs regalos, tampoco aplica a ropa interior, ni calcetines, ni ropa de baño.
Consulta y Soporte:
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestro proceso de devoluciones, estamos aquí para ayudarte. No dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en hola@mipompon.com
Agradecemos tu confianza en Mi Pompón. Esperamos que esta información te brinde la claridad y la seguridad necesarias para gestionar devoluciones de manera efectiva y sin complicaciones.